IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE CONTACT CENTER.
Las redes sociales se han transformado en los nuevos canales de comunicación directa con los clientes esto implica , no solo la presencia activa e hiper conectada de la marca, sino ademas, un proceso total de integración que permita a través de la acción total, en social CRM y los " clásicos " call center, ofrecer experiencias únicas y personales.
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