TIPOS DE CONTACT CENTER
(IN HOUSE – OUTSOURCING)
IN-HOUSE : Es un contact center interno con inversiones propias, con personal de su nomina y aprenden sobre la marcha y la ciencia de dirigir un Centro de contactos.
OUT-SOURCING: Esta es la forma mas flexible y dinámica de contratar un Contact Center la inversión total y el riesgo de obsolencia tecnológico corre por cuenta del proveedor del Contact Center así como la selección la dirección y responsabilidad de toda la gestión junto a los niveles de servicio son también responsabilidad del Outsource, de tal manera que el cliente puede concentrarse e invertir recursos, en su verdadero negocio.
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